Usmjeren na kupca

Prva vrijednost Sihui Fujija je fokusiranje na kupce i pružanje rješenja za kupce. Zahteva se da sve operacije kompanije moraju da se pridržavaju osnovne tačke "Customer-centric".

Šta je "usmjeren na korisnika"?

1. Stavite se na mjesto kupca

Razmišljajte iz ugla kupca i radi kupca, koji je sličan oblikom, ali ne i duhom. Najvažnija i fundamentalna razlika je u tome što je razmišljanje iz perspektive kupca usmjereno na kupca, što nadilazi naša ograničenja kao dobavljača i stavlja se u perspektivu kupca kako bismo pronašli potencijalne potrebe kupaca i stvorili vrijednost za kupce.

Za dobrobit kupaca, on je egocentričan, stalno poboljšava proizvode ili usluge, iskopava potrebe kupaca za boljim iskustvom i pokušava zadovoljiti i privući kupce.

Na primjer, kada prodajemo proizvode, uvijek se trudimo ponoviti da je proizvod dobar, kvalitet dobar, a usluga vrlo dobra. Ali nijedno preduzeće ne može prodati proizvod govoreći da je proizvod loš, da je kvalitet loš, a usluga veoma loša. Kako kupci mogu razlikovati ko je najpogodniji partner u homogeniziranom diskursu?

To je ono što je predsjedavajući Liu u više navrata naglasio da kada bilo šta radite i kažete, trebali biste razmišljati iz ugla druge strane, to jest, nemojte lako staviti svoju ideju ispred ideje kupca. Najvažnije je da se koristi drugoj strani.

Ljudska priroda je korisna samo sebi i zanimaju je stvari vezane za sebe.

Kada stalno predstavljamo koliko je proizvod dobar i koliko je kvalitetan, da li kupac misli da to ima veze sa mnom?? Da li mi treba? Koji problemi se mogu riješiti? Kakvu vrijednost može donijeti?

Ako ne stojimo na stanovištu kupca, onda će naš fokus biti drugačiji od onog na kupca i ne možemo postići efikasnu komunikaciju. Izgubit ćemo potencijalnog kupca, a kupac će izgubiti partnera koji može stvoriti vrijednost za sebe.

Kada razmišljamo iz perspektive kupaca, mi smo kupci. Što uzimamo u obzir kada trebamo kupiti artikle i uvesti nove dobavljače? Podrazumijeva se da je cijena jeftina, a kvalitet dobar. Postoji i usluga, posebno za kupovinu velikog obima. Servis nakon prodaje je veoma važan. Tokom perioda isporuke, nedostatak ključnih delova može dovesti do rizika od obustave proizvodnje. Šta još? Koji su problemi sadašnjih dobavljača? Mogu li novi dobavljači riješiti ove probleme?

Na taj način, u komunikaciji s kupcima, možemo više slušati, a manje govoriti, te usmjeravati kupce da nam kažu svoje probleme, brige i nade. Tada stojimo na poziciji kupaca, izlazimo u susret njihovim potrebama i premašujemo njihova očekivanja.