Svi su operateri

Na osnovu ravne organizacije, kompanija je promovisala "svako je operater" i revidirala svoju viziju u "Postati preduzeće i tim broj 1".

Svako je operater, odnosno svako je gazda. Šef mora dvaput razmisliti prije nego što bilo šta učini. Da li je to dobro za kupce? Da li je to korisno za zaposlene? Da li je to korisno za društvo?

Svako jutro u zoru, čuvar će jednom rukom uhvatiti metlu, a drugom kantu za smeće kako bi očistio ulazna vrata preduzeća. Svrha ovoga nije da se bavite inspekcijom nadređenog i budete prisiljeni da to činite pasivno, već da znate da održavanje čistoće u kompaniji može ostaviti dobar utisak i dobro raspoloženje zaposlenima i kupcima. Zato što su oni šefovi.

Prodavač unaprijed potvrđuje salu za sastanke, raspoređuje stolove, stolice i konferencijski materijal horizontalno i vertikalno, dočekuje unaprijed na vratima, dočekuje sa osmehom i priprema kafu i čaj prema željama gostiju. Svi znaju da ne rade samo sitnice dodavanja čaja i točenja vode, već i primaju plemenite mušterije. Svi znaju važnost kupaca i zahvalni su kupcima koji dolaze izdaleka. Zato što su šefovi.

Proizvodno osoblje pažljivo je izvršilo provjeru opreme na licu mjesta, promjenu vode, četkanje žljebova, doziranje, analizu i inspekciju svake mlaznice, svakog prijenosa, provodljivosti čiste vode, te temperature i vlažnosti u radionici. Pod pretpostavkom da je sve normalno, odaberite odgovarajuće uslove u skladu sa karakteristikama proizvoda kako biste bili sigurni da je u jednom trenutku ispravan i izbegli dorade i korekcije. Vođeni prvobitnom namjerom da kupcima pružimo visokokvalitetne proizvode, trebali bismo biti zahvalni i sa strahopoštovanjem, suočiti se sa svakim proizvodom sa „Ja sam korijen problema, a ljubav je odgovor na problem“. Trebalo bi da preuzmemo inicijativu da učimo i rastemo, i da postanemo talenat za pronalaženje i rešavanje problema. Grafika kola na PCB-u, koja je povezana od tačke do lica, napred-pozadi i leđa-nazad, nije samo lozinka za srećnu budućnost, već i veličanstvena pesma koju oslikava znoj mladosti, jer smo svi mi šefovi.

Budući da smo svi mi šefovi, svi se direktno suočavamo s kupcima i jasnije znamo šta znači duboko smisleno ime "kupac". Kompanija je ujedinjena u obliku i duhu, i insistira na tome da se kupci uzimaju kao centar za stvaranje vrijednosti za kupce. Svako ima na umu kupca, radi više, ima vitalnost u mislima, ima hrabrosti u akciji i efikasnije rješava probleme.

Predsjednik Liu je rekao da je besmisleno govoriti mi kako da se nosim s ovim neispravnim proizvodom. Ono što trebamo je da znamo zašto je neispravan. Ako se ne pronađe uzrok, to će se ponoviti. Ne možemo dozvoliti klijentima da rizikuju i to moramo riješiti iz izvora.

Iza svakog problema postoje razlozi. I važnije je istražiti uzrok rezultata direktno nego istražiti rezultat činjenice. Pravi način razmišljanja važniji je od rješenja problema.

Znamo da uvijek postoji granica za kognitivne sposobnosti ljudi. Ako ne odustanemo od svog inherentnog razmišljanja, nastavimo komunicirati i sukobiti se s vrhunskim kognitivnim ljudima, te probiti ovu granicu vanjskim silama, nikada se nećemo moći poboljšati. Stoga posebno cijenimo vrijedna mišljenja kupaca i partnera dobavljača svaki put kada ih prate i razmjenjuju, brzo ih implementiraju, usavršavaju u praksi i poboljšavaju u radu.