Filozofija upravljanja kvalitetom i logičko razmišljanje Sihuija Fujija

Nakon što je diplomirao na Univerzitetu u Tokiju u Japanu, gospodin Liu Tianming, osnivač i predsjednik kompanije, je u industriji PCB-a već 25 godina. U potpunosti je razumio način razmišljanja japanskih kupaca, pažljivo proučio visoke standardne zahtjeve kupaca za kvalitetom proizvoda i praktično ih implementirao u unapređenje proizvodnje. Kompanija se pridržava principa bez korekcije, bez dorade i jednokratne korekcije i fokusira se na istraživanje osnovnih uzroka.

Kada nešto krene po zlu, fokusiramo se na istraživanje uzroka problema, umjesto da tražimo osobu koja je kriva. I ne postoji favorizovanje zasnovano na položaju ili odnosu.

Vršimo centralno upravljanje vrijednostima, striktno slijedimo koncept da je kvalitet dizajniran i proizveden, u potpunosti razmatramo poteškoće u obradi od početka unosa proizvoda i planiramo unaprijed. Upravljačko osoblje sa dugogodišnjim iskustvom u proizvodnji biće prebačeno sa gradilišta u odeljenje za pregled odbora, a poteškoće proizvoda će se rešavati jedan po jedan unapred iz pristiglih specifikacija kupaca.

Inspekcijski odjel donosi samo DA ili NE prosudbu o tome da li proizvod ispunjava standarde kupca. On je vratar klijenta, a njegova procjena učinka dolazi iz povratnih informacija korisnika.

Kako bismo brzo odgovorili na povratne informacije kupaca, naša kompanija je postavila prozor za korisničku podršku visokog standarda s maksimalnom snagom da mobilizira sve resurse za pružanje usluga kupcima u bilo kojem trenutku i odgovori na preliminarni izvještaj o istrazi u roku od 24 sata nakon pristupa žalbama kupaca. .

Kako bi uspostavila dublji nivo komunikacije i saradnje sa kupcima, kompanija je poslala najbolje tehničko osoblje da prati prodajno osoblje da posećuje kupce, rešava PCB probleme licem u lice i učestvuje od samog početka dizajna kupaca kako bi se smanjili troškovi za kupce. u PCB.

Naglašavamo da se prema ljudima odnosimo sa srcem i da radimo stvari sa srcem. Biti pažljiv prema drugima je usluga. Svaki prodavač je opremljen sa više od dva službenika za korisničku podršku, tako da istaknuti kupci imaju ekskluzivno osoblje za korisničku podršku, bez obzira na veličinu narudžbe. Osim toga, stjuardese JAL-a su pozvane da podučavaju službeni bonton kako bi se posjetioci osjećali kao kod kuće. Radite naporno je proizvod, nastavite da pružate stabilne proizvode visokog kvaliteta, brzo odgovorite na potrebe i povratne informacije kupaca, pridržavajte se datuma isporuke i kontaktirajte unapred.

Naporan rad je proizvod. Nastavljamo da pružamo stabilne proizvode visokog kvaliteta, brzo odgovaramo na potrebe i povratne informacije kupaca, poštujemo rok isporuke i kontaktiramo unapred. Kada kupci pronađu probleme, ono što treba da uradimo je da se suočimo sa sobom, analiziramo sopstvene razloge, rešimo probleme za kupce što je pre moguće, tako da kupci nemaju brige.